FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES 

1. ¿De qué material está hecha la vela?
Nuestras velas están hechas con cera de soja 100% natural. Es una opción ecológica, quema de forma más limpia y lenta que la cera de parafina, y es biodegradable.
2. ¿Cuál es el perfil del aroma?
— Ámbar & Sándalo —
Un aroma cálido, elegante y envolvente.
El ámbar aporta una dulzura resinosa y ligeramente especiada, mientras que el sándalo suma un toque amaderado y cremoso que vuelve la fragancia suave y sofisticada.
El resultado: una vela que transforma cualquier espacio en un ambiente acogedor, sereno y lleno de armonía.
3. ¿Esta vela es solo decorativa o se puede encender?
¡Ambas! Está diseñada para ser una pieza decorativa, pero también puedes encenderla para perfumar tu hogar.
Recomendamos colocarla sobre una bandeja o plato resistente al calor para recoger cualquier goteo, especialmente por su forma irregular y artesanal.
4. ¿Por qué algunas velas tienen pequeñas diferencias entre sí?
Cada vela de RituArt Candles es hecha a mano, por lo que pueden existir variaciones en color, forma, tamaño, textura o intensidad de aroma.
Estas diferencias son normales y forman parte del carácter artesanal de cada pieza. No se consideran defectos ni imperfecciones y no dan derecho a devolución ni reembolso.
5. ¿Aceptan devoluciones o reembolsos?
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza artesanal, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o comparaciones con otras velas de la colección.
6. ¿Puedo solicitar un cambio si mi vela llegó dañada o defectuosa?
Sí. Aceptamos cambios únicamente en velas que presenten:
  • Defecto de fabricación
  • Daño durante el envío
  • Imperfección que afecte su uso
Cómo solicitar un cambio:
  1. Escríbenos a rituart.info@gmail.com explicando tu caso y adjuntando fotos de la vela y del embalaje.
  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si es elegible para un cambio.
  3. Si se aprueba, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional.
Plazo para solicitar cambios: Dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la vela.
Para más detalles sobre los cambios, devoluciones y reembolsos, consulta nuestra [Política de Cambios y Garantía] disponible en la web.
7. ¿Cómo se conservan mejor las velas?
  • Mantén tus velas en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa.
  • Evita corrientes de aire para que la vela se queme de manera uniforme.